Nuestro Manifiesto

En Heura somos activistas de la alimentación, y nuestra misión es ofrecer una solución que excluya a los animales de la ecuación, alimentando a millones de personas de forma sostenible. La tecnología nos brinda la oportunidad de construir un sistema alimentario que no solo resuelva los desafíos actuales, sino que también refleje nuestros valores.

Sabemos que los grandes objetivos solo se logran con equipos diversos, formados por personas con distintos orígenes, perspectivas, orientaciones, capacidades, gustos alimentarios, estilos de vestir y zonas horarias. No solo aceptamos nuestras diferencias; las apoyamos y celebramos plenamente.

Pero, al final, todos compartimos un mismo objetivo: acelerar la transición proteica.

Y por eso estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente. ¡Únete al equipo de Good Rebels y ayúdanos a impulsar la satisfacción del cliente, la fidelidad y la excelencia operativa! Como miembro clave del equipo de Cadena de Suministro de Heura, te asegurarás de que cada interacción con nuestros clientes refleje nuestra misión y valores, ofreciendo una experiencia fluida, proactiva y positiva en cada punto de contacto. Tu rol será esencial para cultivar relaciones sólidas con los clientes, resolver problemas de forma eficiente y crear experiencias memorables que contribuyan al crecimiento y éxito a largo plazo de Heura.

Tu desafío:

• Brindar un servicio amable, profesional y ágil a los clientes que se comuniquen por teléfono o correo electrónico. Responder preguntas, resolver problemas, gestionar reclamaciones y brindar asistencia para garantizar una experiencia positiva.

• Procesar pedidos de clientes con precisión y rapidez, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega y requisitos de envío. Coordinar con los equipos de logística y almacén para garantizar entregas eficientes y sin contratiempos.

• Identificar y resolver rápidamente cualquier inconveniente durante el proceso de compra o postventa. Tomar medidas proactivas para solucionar problemas y asegurar la satisfacción del cliente.

• Gestionar y mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas de la empresa. Esto incluye crear, actualizar y validar registros de clientes, así como resolver cualquier incidencia relacionada con los datos.

• Gestionar devoluciones de productos y solicitudes de reembolso de manera eficiente y conforme a las políticas de la empresa. Trabajar con el equipo de calidad para resolver problemas de productos y asegurar una experiencia satisfactoria.

• Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing, logística y calidad, para resolver incidencias de forma eficiente y mejorar la experiencia del cliente. Comunicar proactivamente cualquier problema o tendencia que pueda afectar la satisfacción del cliente.

• Fomentar una cultura de versatilidad y trabajo en equipo. Colaborar con compañeros de distintas áreas para afrontar desafíos y aprovechar oportunidades, aportando tu experiencia para impulsar el éxito colectivo.

DISFRUTARÁS, TE SENTIRÁS CÓMODO/A Y DESTACARÁS EN ESTE ROL SI TIENES:

• Una mentalidad empática, proactiva y orientada a la misión, con un enfoque genuino en la felicidad del cliente y la creencia de que cada desafío es una oportunidad para generar impacto.

• Muchas ganas de aprender, ayudar y aportar soluciones con una actitud positiva, colaborativa y de “Good Vibes”.

• Experiencia previa en Atención al Cliente en la industria alimentaria — incluyendo cadena de frío y productos congelados — FMCG o startups de rápido crecimiento, donde la agilidad y el enfoque al cliente son fundamentales.

• Experiencia utilizando SAP y gestionando datos maestros de clientes u otros sistemas ERP similares.

• Excelentes habilidades de comunicación en francés, español e inglés, con capacidad para manejar situaciones delicadas y colaborar tanto con equipos internos como con actores externos. Otros idiomas son un plus.

• Capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico, con autonomía para tomar decisiones en entornos dinámicos y cambiantes.

• Espíritu de trabajo en equipo, dispuesto/a a colaborar entre departamentos (Ventas, Logística, Marketing, Calidad) y apoyar objetivos transversales.

• Mentalidad de crecimiento, capaz de anticiparse a las necesidades del cliente, identificar tendencias o problemas recurrentes y proponer mejoras de forma proactiva.

• Flexibilidad para gestionar responsabilidades simultáneas, ajustar prioridades y adaptarse a las necesidades del negocio.

• Formación en Administración de Empresas o un campo relacionado (preferible) y, idealmente, 1–2 años de experiencia (incluidas prácticas) en roles similares.

Beneficios de la vida en Heura

Hacer del mundo un lugar mejor requiere esfuerzo, por eso apoyamos a nuestro Dream Team con:

• Cultura de libertad, responsabilidad y feedback constructivo

• Entorno emprendedor que fomenta la innovación

• Días laborales según normativa local + 5 días libres adicionales

• Ambiente de trabajo flexible

• Seguro médico privado o subsidio médico

• Café, té y bebidas vegetales orgánicas (en oficinas locales)

• Descuentos en gimnasios

• Descuentos en productos Heura

• Retribución flexible con Flex Flow (en España)

• Afterworks y otros eventos de empresa (en oficinas locales)

• y…

…¡Trabajar con personas increíblemente talentosas y auténticas Good Rebels! 👇🏽

Somos buenos rebeldes inconformistas: cuestionamos el status quo y rechazamos el “siempre se ha hecho así”, impulsando así el cambio constante. Buscamos el mayor impacto positivo en el planeta, y sabemos que tenemos el poder de crear una nueva realidad.

Somos dueños de nuestras acciones, tomamos la iniciativa y proponemos soluciones. Aprendemos con humildad y sabemos que estar en construcción está bien. Nos ayudamos a crecer mutuamente a través del feedback, con total transparencia y vulnerabilidad. Valoramos los distintos puntos de vista porque sabemos que la diversidad nos enriquece.

Estamos en constante aprendizaje y nos entusiasma comprendernos mejor cada día, poniéndonos en el lugar del otro.

Nada de esto tendría sentido si no disfrutáramos del viaje. Sonreímos y celebramos cada día porque nos apasiona nuestro trabajo y nuestra misión.

Pensamos en grande y con audacia, siempre buscando el “WOW” en todo lo que hacemos, y trabajamos para superar las expectativas de todos (compañeros, clientes, consumidores y sociedad).

Si te ves reflejado/a aquí y cumples con los requisitos esenciales, ¡nos encantaría que te postularas! O si conoces a alguien que encajaría perfectamente, ¡háblale de nosotros!

Nuestra misión es construir un sistema alimentario con impacto positivo neto, acelerando la transición proteica con la ambición de no ser solo una alternativa, sino una evolución que cree cadenas de valor centradas en lo importante y empodere a las personas a ser parte del cambio.

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Nostre Manifeste

Chez Heura, nous sommes des activistes de l'alimentation, et notre mission est de proposer une solution qui exclut les animaux de l'équation, tout en nourrissant des millions de personnes de manière durable. La technologie nous offre l’opportunité de construire un système alimentaire qui ne se contente pas de répondre aux défis actuels, mais qui reflète aussi nos valeurs.

Nous savons également que les grands objectifs ne peuvent être atteints que par des équipes diversifiées, composées de personnes aux parcours, perspectives, orientations, capacités, goûts alimentaires, styles vestimentaires et fuseaux horaires variés — nous n’acceptons pas seulement nos différences ; nous les soutenons pleinement et les célébrons.

Mais au final, nous avons tous un objectif commun : accélérer la transition protéique.

C’est pourquoi nous recherchons un·e Customer Service Specialist ! Rejoins l’équipe des Good Rebels et aide-nous à favoriser la satisfaction client, la fidélité et l’excellence opérationnelle. En tant que membre clé de l’équipe Supply Chain de Heura, tu veilleras à ce que chaque interaction avec nos clients reflète notre mission et nos valeurs, en offrant une expérience fluide, proactive et positive à chaque point de contact. Ton rôle sera essentiel pour entretenir des relations solides avec les clients, résoudre efficacement les problèmes, et créer des expériences de service mémorables qui contribueront à la croissance et au succès à long terme de Heura.

Votre Défi 

• Fournir un service amical, professionnel et réactif aux clients contactant par téléphone et par e-mail. Répondre aux questions, résoudre les problèmes, gérer les plaintes et fournir une assistance pour garantir une expérience client positive.

• Traiter les commandes clients avec précision et rapidité, en veillant à ce que les délais de livraison et les exigences d'expédition soient respectés. Coordonner avec l'équipe logistique et l'entrepôt pour assurer une livraison efficace et fluide des produits.

• Identifier et résoudre rapidement tout problème ou inconvénient survenant pendant le processus d'achat ou après la vente. Prendre des mesures proactives pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction du client.

• Gérer et maintenir l'exactitude des données clients dans les systèmes de l'entreprise. Cela inclut la création, mise à jour et validation des enregistrements clients, ainsi que la résolution de tout problème lié aux données.

• Traiter les retours de produits et les demandes de remboursement efficacement et conformément aux politiques de l'entreprise. Travailler avec l'équipe qualité pour résoudre les problèmes de produits et garantir une expérience client satisfaisante.

• Collaborer étroitement avec d'autres départements, tels que les ventes, marketing, logistique et qualité, pour résoudre efficacement les problèmes et améliorer l'expérience client. Communiquer de manière proactive tout problème ou tendance pouvant impacter la satisfaction client.

• Incarner une culture de polyvalence et de travail d'équipe. Collaborer avec des collègues de diverses fonctions pour relever les défis et saisir les opportunités, en apportant une expertise à différentes initiatives pour favoriser le succès collectif.

• Un état d'esprit attentionné, proactif et axé sur la mission, avec un véritable souci du bonheur des clients et la conviction que chaque défi est une opportunité de créer un impact.

• Un fort désir d'apprendre, d'aider et d'apporter des solutions avec une attitude positive, collaborative et de "Bonnes Vibrations".

• Une expérience préalable en service client, idéalement dans l'industrie alimentaire – y compris les environnements de chaîne du froid et de produits surgelés, en fournissant un support tout au long du processus d'approvisionnement et de livraison – les biens de consommation courante (FMCG) ou les startups en forte croissance, où l'agilité et la centrage sur le client sont essentiels.

• Une expérience de travail avec SAP et la gestion des données clients principales ou des systèmes ERP similaires.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec la capacité de gérer des situations sensibles et de collaborer avec des équipes internes et des parties prenantes externes. D'autres langues sont un plus.

• Des capacités de résolution de problèmes et de pensée critique, avec l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions dans un environnement rapide et en constante évolution.

• Une attitude de joueur d'équipe, prêt à collaborer entre les départements (Ventes, Logistique, Marketing, Qualité) et à soutenir des objectifs transversaux.

• Un état d'esprit de croissance, avec la capacité d'anticiper les besoins des clients, d'identifier les tendances ou les problèmes récurrents et de suggérer des améliorations de manière proactive.

• La flexibilité pour gérer des responsabilités qui se chevauchent, ajuster les priorités et s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise.

• Un diplôme en administration des affaires ou dans un domaine connexe (préféré), et idéalement 1 à 2 ans d'expérience, y compris des stages, dans des rôles similaires.

Avantages de la Vie chez Heura

Pour rendre ce monde meilleur, il faut du travail acharné, c'est pourquoi nous soutenons notre Dream Team avec :

• Une culture de liberté, de responsabilité et de retour constructif.

• Un environnement entrepreneurial qui encourage l'innovation.

• Jours de congé réglementaires locaux + 5 jours supplémentaires de repos !

• Un environnement de travail flexible.

• Une assurance santé privée ou une allocation médicale.

• Café biologique, thé et boissons à base de plantes (dans les bureaux locaux).

• Abonnements à des salles de sport à prix réduit.

• Réductions sur les produits Heura.

• Rémunération flexible avec Flex Flow (en Espagne).

• Rencontres après le travail et d'autres événements sympas de l'entreprise (dans les bureaux locaux).

Et…

...Travailler avec des Good Rebels talentueux et incroyables! 👇🏽

Nous sommes de bons rebelles non-conformistes : nous remettons en question le statu quo et rejetons le "c'est comme ça que ça a toujours été fait", promouvant ainsi un changement constant. Nous recherchons le plus grand impact positif sur la planète, et nous savons que nous avons le pouvoir de créer une nouvelle réalité.

Nous sommes propriétaires, donc nous prenons des initiatives et apportons des solutions. Nous sommes des apprenants humbles et savons qu'être en construction est acceptable. Nous nous aidons mutuellement à grandir grâce à des retours transparents et vulnérables. Nous valorisons les autres points de vue car nous savons qu'une diversité d'opinions nous rend plus grands.

Nous apprenons constamment, et nous nous épanouissons en nous comprenant mieux chaque jour, en nous mettant à la place des autres.

Rien de tout cela n'aurait de sens si nous ne profitions pas du voyage. Nous sourions et célébrons chaque jour parce que nous sommes passionnés par notre travail et notre mission.

Nous pensons grand et audacieux et cherchons toujours le "WOW" dans tout ce que nous faisons, et nous travaillons pour dépasser les attentes de tous (collègues, clients, consommateurs et société).

Si vous vous reconnaissez ici et pouvez répondre aux exigences essentielles, nous serions ravis que vous postuliez. Ou, connaissez-vous quelqu'un qui serait parfait pour ce poste ? Faites-le lui savoir !

Notre mission

Construire un système alimentaire net positif en accélérant la transition protéique avec l'ambition de ne pas seulement être une alternative aux problèmes actuels, mais de devenir des successeurs en créant des chaînes de valeur qui intègrent ce qui compte et autonomisent les gens pour faire partie de ce changement.

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Our Manifesto

At Heura we are food activists, and our mission is to provide a solution that leaves animals out of the equation, while feeding millions of people in a sustainable way. Technology gives us the opportunity to build a food system that not only solves our current challenges but also responds to our values.

We also know that great goals can only be achieved by diverse teams of people with different backgrounds, perspectives, orientations, abilities, food tastes, dress sense, and time zones - we don't just accept our differences; we fully support and celebrate them.

But ultimately, we all have one common goal: accelerating the protein transition.

And that's why we are looking for a Customer Service Specialist! Join the Good Rebels team and help us drive customer satisfaction, loyalty, and operational excellence. As a key member of Heura’s Supply Chain team, you will ensure that every interaction with our customers reflects our mission and values, offering a seamless, proactive and positive experience at every touchpoint. Your role will be essential in cultivating strong customer relationships, resolving issues efficiently, and creating memorable service experiences that contribute to the long-term growth and success of Heura.

Your Challenge:

YOU WILL FEEL COMFORTABLE, ENJOY AND DO GREAT AT THIS ROLE IF YOU HAVE:

• A caring, proactive, and mission-driven mindset, with a genuine focus on customer happiness and the belief that every challenge is an opportunity to create impact.

• A strong desire to learn, assist, and bring solutions with a positive, collaborative, and “Good Vibes” attitude.

• Previous experience in Customer Service within the food industry — including cold chain and frozen product environments, providing support throughout the supply and delivery process — FMCG, or high-growth startups, where agility and customer centricity are key.

• Experience working with SAP and managing customer master data or similar ERP systems.

• Excellent communication skills in French, Spanish and English, with the ability to manage sensitive situations and collaborate with both internal teams and external stakeholders. Other languages are a plus.

• Problem-solving and critical thinking abilities, with the autonomy to make decisions in a fast-paced, ever-changing environment.

• A team player attitude, ready to collaborate across departments (Sales, Logistics, Marketing, Quality) and support cross-functional goals.

• A growth mindset, with the capacity to anticipate customer needs, identify trends or recurring issues, and suggest improvements proactively.

• The flexibility to manage overlapping responsibilities, adjust priorities, and adapt to shifting business needs.

• A degree in Business Administration or a related field (preferred), and ideally 1–2 years of experience, including internships, in similar roles.

Heura Life Benefits

To make this world a better place is hard work, so we support our Dream Team with:

• Culture of freedom, responsibility, and constructive feedback

• An entrepreneurial environment that encourages innovation

• Regulatory local labor days + 5 extra days Off!

• Flexible working environment

• Private Health Insurance or Medical Allowance

• Organic coffee, tea & plant-based drinks (in local offices)

• Discounted gym memberships

• Discounts on Heura’s products

• Flexible retribution with Flex Flow (in Spain)

• After-work gatherings and other cool company events (in local offices)

• and…
  

…Working with top-talented and amazing Good Rebels! 👇🏽

We are good, non-conformist rebels: we question the status quo and reject "that’s the way it’s always been done", therefore promoting constant change. We look for the greatest positive impact on the planet, and we know we have the power to create a new reality.

We are owners, so we take initiative and bring solutions to the table. We are humble learners and know that being under construction is fine. We help each other grow through feedback showing uncompromising transparency and vulnerability. . We value other points of view because we know that a diversity of opinions makes us greater.

We are constantly learning, and we thrive on understanding each other better every day, on putting ourselves in someone else's shoes.

None of this would make sense if we didn’t enjoy the journey. We smile and celebrate every day because we are passionate about our work and our mission.

We think big and bold and are always looking for the “WOW” in everything we do, and we work to exceed everyone’s expectations (colleagues, customers, consumers, and society).

If you see yourself here and can meet the essential requirements, we would love for you to apply. Or, do you know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Our mission is to build a net-positive food system by accelerating the protein transition with the ambition of not just being an alternative to current problems but successors by creating value chains that integrate what matters and empowering people to be part of this change.

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